Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op ieder gebruik van het SmartLeads-platform en de Diensten die worden aangeboden door SmartLeads B.V., Jacob Van Lennepkade 155-H, 1054 ZL Amsterdam (KvK 98595717, btw-nummer NL003859193B01).

Deze Voorwaarden vormen een integraal onderdeel van de Master Service Agreement (“MSA”) die wordt gesloten tussen SmartLeads en haar Klanten. De Voorwaarden regelen het rechtmatige, veilige en conforme gebruik van het SmartLeads-platform en vullen de MSA en de Data Processing Agreement (“DPA”) aan. In geval van strijdigheid prevaleert de MSA, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

Door gebruik te maken van het Platform verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze Voorwaarden.

1. BELEID VOOR AANVAARDBAAR GEBRUIK

1.1 Algemene gebruik richtlijnen

Opdrachtgever stemt ermee in het SmartLeads Platform uitsluitend te gebruiken voor rechtmatige, legitieme bedrijfsdoeleinden in overeenstemming met alle Toepasselijk Recht en deze Voorwaarden. Opdrachtgever mag het Platform niet op enigerlei wijze gebruiken die:

·       Enig federaal, staats-, lokaal of internationaal recht of regelgeving schendt

·       Inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten, privacy- of publicitaire rechten van derden

·       Onrechtmatig, frauduleus, misleidend, lasterlijk, obsceen of intimiderend is

·       De functionaliteit van het Platform of de toegang van andere gebruikers verstoort

·       De beveiliging of privacy van het Platform of andere gebruikers in gevaar brengt

·       Gegevensbeschermingswetten (AVG, ePrivacyrichtlijn, etc.) schendt

·       Deze Overeenkomst of branchestandaarden en best practices schendt

1.2 Verboden activiteiten --- Communicatie & Marketing

Opdrachtgever mag het Platform NIET gebruiken om:

Spam & Ongevraagde berichten:

·       Ongevraagde bulk e-mail, SMS of WhatsApp-berichten (spam) te verzenden

·       Anti-spamwetten te schenden (CAN-SPAM Act, AVG Marketingregels, Telemarketingregels)

·       E-mailfilters of authenticatiemechanismen te omzeilen

·       Misleidende headers of retouradressen te gebruiken

·       Berichten te verzenden met verborgen doel of afzenderidentiteit

·       E-mailadressen of telefoonnummers te verzamelen zonder toestemming

Misleiding & Fraude:

·       Phishing e-mails of SMS te verzenden ontworpen om ontvangers te misleiden

·       Een andere persoon of organisatie na te bootsen

·       Valse of frauduleuze accounts aan te maken

·       Producten, diensten of bedrijfsidentiteit verkeerd voor te stellen

·       Piramidespelen, multi-level marketing of snel-rijk-worden-regelingen te faciliteren

·       Vooruitbetaalfraude of witwassen te vergemakkelijken

Manipulatie & Misbruik:

·       Individuen of groepen lastig te vallen, te bedreigen, te pesten of te intimideren

·       Haatzaaiende uitlatingen, racistische, seksistische of discriminerende inhoud te verzenden

·       Minderjarigen te richten op manipulatie of uitbuiting

·       Inhoud te verzenden die geweld, illegale drugs of zelfbeschadiging promoot

·       Aan cyberstalking of herhaald contact tegen de wens van de ontvanger te doen

1.3 Verboden activiteiten --- Gegevens & Privacy

Opdrachtgever mag het Platform NIET gebruiken om:

Onbevoegde gegevenstoegang:

·       Toegang te krijgen tot, in te breken in of pogingen te doen in te breken in systemen van SmartLeads of accounts van andere gebruikers

·       Kwetsbaarheidsexploits of malware te gebruiken

·       Ongeautoriseerde penetratietests of beveiligingsonderzoek uit te voeren

·       Authenticatie, versleuteling of toegangscontroles te omzeilen

·       Te proberen onbevoegde toegang te krijgen tot Klantgegevens of gegevens van derden

Gegevensmisbruik:

·       Persoonsgegevens te verwerken zonder wettelijke grondslag (in schending van AVG Artikel 6)

·       Bijzondere Categorieën van Persoonsgegevens (Artikel 9) te verwerken zonder juiste toestemming of wettelijke grondslag

·       Contactinformatie te verzamelen van kinderen onder de 13 (of equivalente leeftijd in rechtsgebied)

·       Gegevens van minderjarigen te verwerken zonder toestemming van ouder/voogd

·       Platform te gebruiken voor ongeautoriseerde surveillance of tracking

·       Platformgegevens te combineren met ongeautoriseerde gegevensbronnen voor profilering

·       Persoonsgegevens te verkopen, verhandelen of in licentie te geven zonder toestemming van individuen

Privacy schendingen:

·       Privacyrechten of redelijke privacyverwachtingen van individuen te schenden

·       Platform te gebruiken voor doxing (publiceren van privé-persoonsgegevens)

·       Gevoelige persoonsgegevens openbaar bloot te stellen

·       Valse identiteiten of accounts aan te maken voor misleiding

1.4 Verboden activiteiten --- Inhoud & Materialen

Opdrachtgever mag het Platform NIET gebruiken om te verwerken, hosten of te verzenden:

Illegale inhoud:

·       Kinderpornografisch materiaal of inhoud die minderjarigen sexualiseert

·       Vervalste goederen, gestolen eigendommen of opbrengsten van misdaad

·       Wapens, explosieven of materialen voor het maken van wapens

·       Gecontroleerde stoffen of illegale drugs

·       Hacktools, malware, virussen of andere kwaadaardige code

·       Vervalste documenten of identiteitsdiefstalmaterialen

Beperkte inhoud:

·       Pornografisch of seksueel expliciet materiaal (behalve waar wettelijk toegestaan)

·       Grafisch geweld, bloederige of geweld promotende inhoud

·       Terroristische inhoud of materialen die terrorisme/extremisme promoten

·       Haatzaaiende uitlatingen of inhoud die aanzet tot discriminatie/geweld tegen beschermde groepen

·       Inhoud die inbreuk maakt op auteursrechten (muziek, films, software, boeken) zonder rechten

·       Inhoud die zelfbeschadiging, zelfmoord of eetstoornissen promoot

Inbreuk intellectuele eigendom:

·       Geprotecteerde werken zonder autorisatie of redelijk gebruik (fair use)

·       Merkgebonden materialen zonder toestemming

·       Octrooien of propriëtaire methoden zonder licentie

·       Bedrijfsgeheimen of vertrouwelijke informatie van derden

1.5 Verboden activiteiten --- Technisch & Platformmisbruik
Opdrachtgever mag NIET:

·       Proberen het Platform te reverse engineeren, decompileren of broncode te extraheren

·       Concurrerende producten of diensten creëren met behulp van Platformgegevens of algoritmen

·       Belastingstests, stresstests of DDoS-aanvallen uitvoeren

·       Gegevens van het Platform schrapen of bulksgewijs downloaden zonder autorisatie

·       Snelheidslimieten, API-beperkingen of gebruiksquota omzeilen

·       Inmengen met Platforminfrastructuur of diensten

·       Geautomatiseerde tools gebruiken om toegang te krijgen tot het Platform (bots, scrapers) behalve geautoriseerde integraties

·       Platformtoegang doorverkopen, sublicentiëren of overdragen zonder autorisatie

·       Platform gebruiken om Server te verzenden om toegang tot ongeautoriseerde systemen te induceren

1.6 Integraties & Plug-ins van derden

Wanneer Opdrachtgever integraties, plug-ins of Geïntegreerde Diensten van derden gebruikt via het Platform:

·       Is Opdrachtgever uitsluitend verantwoordelijk voor naleving van de voorwaarden en privacybeleid van derden

·       Is SmartLeads niet verantwoordelijk voor gedrag of beveiligingspraktijken van derden

·       Tools van derden kunnen aanvullende toestemming of toegang tot Persoonsgegevens vereisen

·       Opdrachtgever moet voorwaarden van derden beoordelen en accepteren vóór integratie

·       Gegevens gedeeld met derden vallen onder hun privacybeleid

·       SmartLeads is niet aansprakelijk voor gegevensverlies, inbreuk of misbruik door derden

2. VERBODEN INHOUD - GEDETAILLEERDE BIJLAGE

2.1 Lijst van uitdrukkelijk verboden inhoud

SmartLeads verbiedt de volgende categorieën inhoud. Klantgegevens en alle communicatie mogen NIET bevatten, linken naar, of promoten:

1. Illegale inhoud & Activiteiten

·       Materialen met betrekking tot illegale drug productie of handel

·       Wapens, explosieven, handleidingen voor het maken van bommen of wapenhandel

·       Gestolen of vervalste goederen

·       Opbrengsten of materialen die opbrengsten vergemakkelijken (witwassen, fraude)

·       Hackhandleidingen, malware of tools voor onbevoegde toegang

·       Vervalste documenten (paspoorten, rijbewijzen, diploma's, referenties)

·       Materialen die mensenhandel of gedwongen arbeid vergemakkelijken

2. Seksuele inhoud

·       Kinderpornografisch materiaal in welke vorm dan ook (afbeeldingen, video's, tekst)

·       Geseksualiseerde afbeeldingen van minderjarigen of adolescenten

·       "Jailbait" of suggestieve inhoud met minderjarigen

·       Niet-consensuele seksuele beelden (wraakporno)

·       Materialen met betrekking tot mensenhandel of seksuele uitbuiting

·       Excessieve pornografie of seksueel expliciete inhoud

·       Seksuele diensten of sollicitatie naar prostitutie

3. Geweld & Schade

·       Inhoud die grafisch geweld, bloederigheid of extreem letsel afbeeldt

·       Marteling, verminking of misbruikmaterialen

·       Snuff-films of inhoud die dood/geweld verheerlijkt

·       Materialen die zelfbeschadiging promoten, aanmoedigen of instrueren

·       Zelfmoordpromotie of aanmoediging

·       Verheerlijking van geweld of terroristen

·       Inhoud die schade aan dieren promoot (hondengevechten, dierenmishandeling)

4. Haat, Discriminatie & Extremisme

·       Haatzaaiende uitlatingen gericht op individuen op basis van beschermde kenmerken:

·       Ras, etniciteit, nationale afkomst

·       Religie of geloofssysteem

·       Seksuele geaardheid of genderidentiteit

·       Handicap of gezondheidstoestand

·       Geslacht of sekse

·       Andere beschermde status onder toepasselijk recht

·       Materialen die aanzetten tot geweld of discriminatie tegen groepen

·       Extremistische ideologieën of propaganda van terroristische organisaties

·       Nazi, KKK of white supremacist materialen

·       Materialen die oproepen tot schade aan specifieke groepen

5. Fraude & Misleiding

·       Phishing of social engineering materialen

·       Vooruitbetaalfraude ("Nigerian prince" scams)

·       Valse investeringsregelingen of piramidespelen

·       Loterijzwendel of sweepstakes fraude

·       Catfishing of relatiezwendel

·       Imitatiematerialen of deepfake-inhoud ontworpen om te misleiden

·       Materialen voor identiteitsdiefstal of financiële fraude

6. Inbreuk intellectuele eigendom

·       Ongeautoriseerde kopieën van geprotecteerde software, muziek, films of boeken

·       Vervalste merkgoederen of logo's

·       Geplegerde academische of creatieve werken

·       Ongeautoriseerd gebruik van handelsmerken of merknamen

·       Toe-eigening van bedrijfsgeheimen

·       Octrooien gebruikt zonder licentie

7. Privacy & Intimidatie

·       Doxing (publiceren van privé-persoonsgegevens)

·       Niet-consensuele intieme afbeeldingen of video's

·       Intimidatie- of cyberpestmaterialen

·       Stalk-inhoud of materialen

·       Bedreigingen of intimidatie

·       Lasterlijke inhoud

8. Medische & Pseudo-medische inhoud

·       Onge licentieerd medisch advies of diagnose

·       Promotie van onbewezen "wondermiddelen"

·       Vaccinmisinformatie of weerlegde gezondheidsclaims

·       Promotie van eetstoornissen of zelfbeschadiging als gezond

·       Illegale farmaceutische producten of gecontroleerde stoffen

9. Gereguleerde goederen & Diensten

·       Tabaks- of nicotineproducten (aan minderjarigen of zonder naleving)

·       Alcohol (aan minderjarigen of zonder leeftijdsverificatie)

·       Voorgeschreven medicijnen (zonder recepten)

·       Vuurwapens of munitie (zonder juiste licentie/naleving)

·       Bestrijdingsmiddelen of gevaarlijke chemicaliën (zonder juiste handling info)

·       Teruggeroepen producten of onveilige goederen

10. Desinformatie & Verkiezingsintegriteit

·       Verkiezingsfraudematerialen (valse stemmethoden, nepresultaten)

·       COVID-19 of pandemische medische desinformatie

·       Ontkenning klimaatverandering gepromoot als feit

·       QAnon of complottheorieën gepresenteerd als feit

·       Deepfake-video's gebruikt voor verkiezingsmanipulatie

·       Inhoud voor onderdrukking van kiezers

11. Gokken & Financiële producten

·       Onge licentieerd gokken of weddenschapdiensten

·       Cryptocurrency-regelingen of pump-and-dump promoties

·       Niet-geregistreerde effecten of investeringsaanbiedingen

·       Forex-manipulatie of insider trading materialen

·       Multi-level marketing (MLM) of piramidespelen

12. Malware, Hacking & Cybercrime

·       Malware- of virusdistributie

·       Phishing toolkits of exploit kits

·       Ransomware of afpersingsmaterialen

·       Botnet command-and-control infrastructuur

·       DDoS-aanvaldiensten

·       Handleidingen voor onbevoegde toegang of exploits

3. HANDHAVING & GEVOLGEN

3.1 Detectie & Response op Overtredingen

SmartLeads monitort op overtredingen van dit Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik via:

·       Geautomatiseerde content filtering en detectiesystemen

·       Gebruikersklacht rapportagemechanismen

·       Regelmatige nalevingsaudits en handmatige beoordeling

·       Monitoring door derden en threat intelligence

·       Samenwerking met wetshandhaving

3.2 Procedures bij Overtredingen

Na ontdekking van overtredingen:

Eerste Overtreding (Minor):

·       Schriftelijke kennisgeving van overtreding met 5 dagen hersteltijd

·       Details van overtreding en herstelinstructies

·       Voorwaardelijke herinstelling indien tijdig hersteld

·       Geen Dienstonderbreking indien tijdig hersteld

Tweede Overtreding (Matig):

·       Onmiddellijke 30-daagse Platformsuspensie

·       Kennisgeving van overtreding en reden voor suspensie

·       Herinstelling alleen na schriftelijke toezegging tot naleving door Opdrachtgever

·       Mogelijke vergoeding voor herinstelling (tot EUR 500)

Derde of Ernstige Overtreding (Major):

·       Onmiddellijke permanente accountbeëindiging

·       Verwijdering van Klantgegevens (volgens Bijlage A, Clausule 11)

·       Geen restitutie van vooruitbetaalde Vergoedingen

·       Geen herinstelling of beroep

·       Mogelijke doorverwijzing naar wetshandhaving (voor illegale inhoud)

Onmiddellijke Beëindiging (Kritieke Overtredingen):

·       Illegale inhoud (kinderporno, fraude, hacking)

·       Geweld- of schade-inhoud

·       Terrorisme of extremisme

·       Naleving van legal hold orders niet nageleefd

·       Datalek veroorzaakt door nalatigheid Opdrachtgever

·       Schendingen AVG of gegevensbeschermingswetten

Kennisgeving: SmartLeads verwittigt Opdrachtgever schriftelijk van overtredingen en gevolgen. Opdrachtgever heeft 10 dagen om in beroep te gaan (zie Clausule 3.3).

3.3 Beroepsprocedure

Opdrachtgever kan tegen een handhavingsmaatregel in beroep gaan door:

·       Schriftelijk beroep in te dienen bij [email protected] binnen 10 dagen

·       Uitleg toe te voegen waarom de overtredingsbepaling onjuist was

·       Bewijs te verstrekken dat het standpunt van Opdrachtgever ondersteunt

·       Herstelmaatregelen voor te stellen
Beroepsbeoordeling: SmartLeads beoordeelt het beroep binnen 15 Werkdagen en:

·       Handhaaft de handhavingsmaatregel (geen wijziging)

·       Wijzigt de handhaving (bijv. suspensie in plaats van beëindiging)

·       Draait de handhaving terug (als beroep gegrond is)

Eindbeslissing: De beslissing van SmartLeads over het beroep is definitief en bindend.

3.4 Aansprakelijkheid Opdrachtgever voor Overtredingen

Opdrachtgever is aansprakelijk voor:

·       Alle schade, boetes of sancties opgelegd door toezichthoudende autoriteiten of derden

·       Kosten van SmartLeads voor onderzoek, herstel en juridische verdediging

·       Schade aan andere gebruikers of derden door overtredingen van Opdrachtgever

·       Reputatieschade aan SmartLeads

·       Verlies van zaken of partnerschappen door overtredingen van Opdrachtgever

SmartLeads kan vergoeding van deze kosten vorderen van Opdrachtgever (zie Master Overeenkomst Clausule 11).

4. KLANTGEGEVENS & GEBRUIKSGOVERNANCE

4.1 Eigendom & Beheer Klantgegevens

·       Eigendom: Opdrachtgever behoudt alle rechten, titel en belang in Klantgegevens

·       Verantwoordelijkheid: Opdrachtgever is uitsluitend verantwoordelijk voor nauwkeurigheid, kwaliteit, legaliteit en naleving van Klantgegevens

·       Back-up: Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het onderhouden van onafhankelijke back-ups van kritieke gegevens

·       Export: Opdrachtgever kan Klantgegevens te allen tijde exporteren (onderhevig aan technische haalbaarheid en bandbreedtebeperkingen)

4.2 Gegevensbewaring & -verwijdering

Tijdens Abonnement:

·       SmartLeads bewaart Klantgegevens zolang het abonnement actief is

·       Opdrachtgever kan specifieke records te allen tijde verwijderen via Platforminterface

·       Bulkverwijdering beschikbaar via gegevensexport en re-import

Na Beëindiging:

·       Opdrachtgever heeft 30 dagen om alle Klantgegevens te exporteren (zie Master Overeenkomst Clausule 4.6.2)

·       SmartLeads verwijdert alle Klantgegevens binnen 90 dagen na beëindiging (zie Master Overeenkomst Clausule 4.6.3)

·       Back-upkopieën verwijderd volgens standaard retentieschema (max 30 dagen na verwijdering)

·       Wettelijke bewaaruitzonderingen zijn van toepassing (belastingrecords 7 jaar, litigation holds tot 3 jaar)

4.3 Gegevensverwerkingsverplichtingen

Opdrachtgever stemt ermee in dat Klantgegevens:

·       Wettelijk zijn verkregen en Opdrachtgever bevoegd is deze te verstrekken

·       Voldoen aan AVG, ePrivacyrichtlijn en gegevensbeschermingswetten

·       GEEN inbreuk maken op rechten of privacy van derden

·       GEEN Bijzondere Categorieën van Persoonsgegevens bevatten tenzij rechtmatig verwerkt

·       GEEN Verboden Inhoud regels schenden (Clausule 2)

·       GEEN inbreuk maken op auteursrechten, handelsmerken of bedrijfsgeheimen

Verklaring: Door gebruik van het Platform, verklaart Opdrachtgever dat Klantgegevens aan deze vereisten voldoen.

5. GEBRUIKSLIMIETEN & QUOTA

5.1 Redelijk Gebruik Principes

Opdrachtgever stemt ermee in het Platform redelijk te gebruiken en niet:

·       Gedocumenteerde gebruiksquota of snelheidslimieten te overschrijden

·       Middelen op te hopen of Platformcapaciteit uit te putten

·       Bulkoperaties uit te voeren die de prestaties van andere gebruikers beïnvloeden

·       Geautomatiseerde tools te gebruiken om gegevens op schaal te schrapen of extraheren

·       Test-, benchmark- of concurrentie-inlichtingenactiviteiten uit te voeren

·       Platformtoegang of functionaliteit door te verkopen of te herverdelen

5.2 Snelheidslimieten & Beperkingen

SmartLeads handhaaft snelheidslimieten om eerlijke toegang te waarborgen:

API Snelheidslimieten:

·       Standaard: 100 verzoeken per minuut per API-sleutel

·       Burst limiet: 500 verzoeken per 5-minuten venster

·       Overschrijden van limieten kan resulteren in tijdelijke beperking (HTTP 429 responses)

Gegevensverwerkingslimieten:

·       Maximale bulkimport: 100.000 contactpersonen per dag per account

·       Maximale API-upload: 50 MB per verzoek

·       Maximale bestandsgrootte: 500 MB per import

Gelijktijdige Gebruikerslimieten:

·       Maximaal 10 gelijktijdige sessies per account

·       Aanvullende gelijktijdige gebruikers beschikbaar tegen aanvullende vergoeding per SOW

·       Sessie idle timeout: 30 minuten (automatische uitlog)

5.3 Plan-Gebaseerde Gebruiksquota

Gebruiksquota variëren per abonnementsplan (zie SOW voor specifieke planlimieten):

Typisch Gratis/Proefplan:

·       Tot 1.000 contactpersonen

·       Tot 100 maandelijkse e-mails/SMS

·       Beperkte API-aanroepen (1.000/maand)

·       Alleen basisfuncties

·       Geen aangepaste integraties of API-toegang

Typisch Starter Plan:

·       Tot 10.000 contactpersonen

·       Onbeperkte e-mails/SMS

·       50.000 API-aanroepen/maand

·       Alle kernfuncties

·       1 aangepaste integratie

Typisch Professional Plan:

·       Tot 100.000 contactpersonen

·       Onbeperkte e-mails/SMS

·       500.000 API-aanroepen/maand

·       Alle functies inclusief AI-modules

·       Onbeperkte aangepaste integraties

·       Prioritaire ondersteuning

Typisch Enterprise Plan:

·       Onbeperkte contactpersonen

·       Onbeperkte e-mails/SMS

·       Onbeperkte API-aanroepen

·       Alle functies

·       Toegewijde infrastructuuroptie

·       Toegewijde accountmanager

·       Aangepaste SLA

Meerverbruikskosten: Gebruik dat planquota overschrijdt brengt meerverbruikskosten met zich mee per SOW (typisch EUR 0,01–0,10 per extra eenheid).

6. IMPLEMENTATIE & ONBOARDING

6.1 Onboardingdiensten

SmartLeads biedt standaard onboarding om Opdrachtgever op weg te helpen:

Inbegrepen Diensten:

·       Accountsetup en configuratie

·       Basistraining (e-mail, documentatie, optionele webinar)

·       Hulp bij initiële gegevensimport (tot 10.000 contactpersonen)

·       Hulp bij eerste 3 integraties

·       Toegang tot kennisbank en documentatie

Onboarding Tijdlijn: 2–4 weken vanaf accountactivatie

6.2 Professionele Diensten (Optioneel)

SmartLeads biedt enhanced implementatiediensten tegen aanvullende vergoedingen:

·       Geavanceerde Gegevensmigratie: Grote gegevensimports, gegevenszuivering, mapping (EUR 50–500)

·       Aangepaste Integratie: Niet-standaard integratie van systemen van derden (EUR 200–2.000 per integratie)

·       Workflow Automatisering: Aangepast workflowontwerp en implementatie (EUR 100–500)

·       Training: Gevorderde trainingssessies, admin certificering (EUR 100–200 per uur)

·       Consulting: Strategisch consulting, optimalisatie, best practices (EUR 150–300 per uur)
Opdracht: Professionele diensten vereisen een aparte SOW met gedefinieerde scope, tijdlijn en vergoedingen.

6.3 Verantwoordelijkheden Opdrachtgever Tijdens Implementatie

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor:

·       Verstrekken van nauwkeurige vereisten en use case documentatie

·       Zorgen voor gegevenskwaliteit en correcte gegevensmapping

·       Verlenen van noodzakelijke toegang tot systemen en integraties van Opdrachtgever

·       Toewijzen van interne middelen voor training en configuratie

·       Testen en valideren van setup voor ingebruikname

·       Accepteren van Diensten wanneer implementatie voltooid is

7. TRAINING & ONDERSTEUNING

7.1 Trainingsbronnen

SmartLeads biedt Opdrachtgever:

·       Kennisbank: Online self-service documentatie smartleads.nl/help

·       Videotutorials: How-to video's voor veelvoorkomende taken

·       Webinars: Maandelijkse groepstrainingssessies (optionele aanwezigheid)

·       E-mail Ondersteuning: Reacties tijdens Kantooruren (zie Bijlage B, SLA)

·       Community Forum: Peer-ondersteuning van andere gebruikers (optioneel)

7.2 Trainingsbeperkingen

SmartLeads is NIET verantwoordelijk voor:

·       Het niet voltooien van beschikbare training door Opdrachtgever

·       Gebrek aan technische expertise of platformkennis van Opdrachtgever

·       Fouten of vergissingen veroorzaakt door inadequate training

·       Aangepaste training buiten beschikbare bronnen

·       Training over interne systemen of processen van Opdrachtgever

8. ACCOUNTBEVEILIGING & TOEGANGSCONTROLE

8.1 Verantwoordelijkheden Accountbeveiliging Opdrachtgever

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor:

·       Aanmaken van sterke, unieke wachtwoorden (minimaal 12 karakters, hoofd-/kleine letters, cijfers, symbolen)

·       Regelmatig wijzigen van wachtwoorden (minimaal elke 90 dagen)

·       Inschakelen van multi-factorauthenticatie (MFA) voor alle gebruikersaccounts

·       Beperken van accounttoegang tot geautoriseerd personeel

·       Onmiddellijk melden van onbevoegde toegang of accountcompromittering aan SmartLeads

·       Bijhouden van een lijst van geautoriseerde gebruikers en rollen

·       Intrekken van toegang voor ontslagen werknemers onmiddellijk

8.2 Gebruikersrollen & Machtigingen

SmartLeads biedt rolgebaseerde toegangscontrole:

Standaardrollen:

·       Beheerder: Volledige toegang tot account, gebruikers, facturering, integraties, alle gegevens

·       Manager: Toegang tot leads, campagnes, rapporten, teamleden

·       Gebruiker: Toegang alleen tot toegewezen leads en campagnes

·       Viewer: Alleen-lezen toegang voor rapportage en analyse

·       Aangepaste Rollen: Configureerbare machtigingssets voor specifieke behoeften

Verantwoordelijkheid Opdrachtgever: Opdrachtgever configureert gebruikersrollen en houdt accurate toewijzing van machtigingen aan gebruikers bij.

8.3 Gedeelde Inloggegevens

Opdrachtgever mag NIET:

·       Inloggegevens delen tussen meerdere gebruikers

·       Generische/gedeelde gebruikersnamen gebruiken (bijv. "[email protected]")

·       Inloggegevens onbeveiligd of opgeschreven laten

·       Persoonlijke e-mailadressen gebruiken voor teamaccounts

·       Beheerders toegang verlenen aan niet-geautoriseerde individuen

Beste Praktijk: Elke gebruiker heeft een individueel account met unieke inloggegevens en passende roltoewijzing.

9. NALEVING & REGELGEVINGSVERPLICHTINGEN

9.1 Nalevingsverantwoordelijkheid Opdrachtgever

Opdrachtgever is uitsluitend verantwoordelijk voor:

·       Naleving van alle Toepasselijk Recht in de branche en het rechtsgebied van Opdrachtgever

·       Naleving van AVG, privacywetten en gegevensbeschermingsregelgeving

·       verkrijgen van noodzakelijke toestemmingen van individuen voor gegevensverwerking

·       Bijhouden van accurate gegevens van verwerkingsactiviteiten per AVG Artikel 30

·       Reageren op verzoeken van betrokkenen (inzage, verwijdering, overdraagbaarheid, etc.)

·       Uitvoeren van Gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (DPIA's) waar vereist

·       Aanstellen van een Functionaris voor Gegevensbescherming (FG) indien vereist door wet

·       Handhaven van passende verzekering en aansprakelijkheidsdekking

·       Naleving van sectorspecifieke regelgeving (gezondheidszorg HIPAA, financiën PCI DSS, etc.)

9.2 Nalevingsondersteuning SmartLeads

SmartLeads ondersteunt naleving door Opdrachtgever door:

·       Verstrekken van VOA (Bijlage A) en gegevensverwerkingsdocumentatie

·       Uitvoeren van beveiligingsaudits en verstrekken van nalevingsrapporten

·       Implementeren van AVG-vereiste beveiligingsmaatregelen

·       Reageren op regelgevende gegevensverzoeken (met juiste autorisatie)

·       Handhaven van nalevingscertificeringen (SOC 2, ISO 27001)

·       Verstrekken van ondersteuning bij datalekmeldingen per AVG Artikel 33

9.3 Regelgevende Audit & Inspectie

Indien regelgevende autoriteiten (EU Gegevensbeschermingsautoriteit, overheidsinstanties, etc.) informatie aanvragen over gegevens van Opdrachtgever of verwerking door SmartLeads:
·       Zal SmartLeads Opdrachtgever op de hoogte stellen van het verzoek (tenzij wettelijk verboden)

·       Zal SmartLeads samenwerken met het regelgevend onderzoek

·       Blijft Opdrachtgever verantwoordelijk voor het reageren namens Opdrachtgever op de regelgever

·       Mag SmartLeads redelijke kosten in rekening brengen voor uitgebreide nalevingswerkzaamheden (EUR 100–200/uur)

10. WIJZIGINGEN IN DE VOORWAARDEN

10.1 Recht van SmartLeads tot Wijziging

SmartLeads kan deze Voorwaarden wijzigen om:

·       Te voldoen aan Toepasselijk Recht of regelgevende vereisten

·       Beveiligingsbedreigingen of kwetsbaarheden aan te pakken

·       Platformfunctionaliteit of gebruikerservaring te verbeteren

·       Te reageren op wijzigingen in branchestandaarden of best practices

10.2 Kennisgeving Wijziging & Ingangsdatum

·       Kennisgeving: 30 dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving via e-mail of Platformnotificatie

·       Materiële Wijzigingen: Opdrachtgever heeft het recht om binnen 30 dagen na kennisgeving zonder boete te beëindigen

·       Kleine Wijzigingen: Kunnen sneller ingaan (bijv. beveiligingspatches direct van kracht)

10.3 Voortgezet Gebruik als Acceptatie

Indien Opdrachtgever het Platform blijft gebruiken na de ingangsdatum van de wijziging, geldt het voortgezette gebruik van Opdrachtgever als acceptatie van de bijgewerkte Voorwaarden.

11. GESCHILLENBESLECHTING & RECHTSMIDDELEN

11.1 Escalatiepad

Voor geschillen met betrekking tot overtredingen of handhaving:
1.     Niveau 1: Neem contact op met [email protected] met overtredingsdetails

2.     Niveau 2: Escaleer naar [email protected] indien niet opgelost binnen 10 dagen

3.     Niveau 3: Verzoek formele bemiddeling of arbitrage volgens Master Overeenkomst Clausule 15

11.2 Beperking van Rechtsmiddelen

Het exclusieve rechtsmiddel van Opdrachtgever voor vermeende overtredingen is:

·       Beroep via proces in Clausule 3.3

·       Beëindiging van Diensten met pro-rata restitutie van ongebruikte vooruitbetaalde Vergoedingen

·       Schadeclaim onderhevig aan aansprakelijkheidsplafond in Master Overeenkomst Clausule 10

12. BIJZONDERE BEPALINGEN

12.1 Gebruiksbeperkingen AI-modules

Voor Opdrachtgevers die AI-modules gebruiken (AI Receptionist, Lead Scoring, Chatbots):

·       Transparantie: Opdrachtgever moet AI-gebruik discloseren aan eindgebruikers (zie Bijlage D, Clausule 6)

·       Validatie: Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het valideren van AI-outputs voor gebruik

·       Naleving: Opdrachtgever moet voldoen aan AI Act vereisten (zie Bijlage D)

·       Monitoring: Opdrachtgever moet AI-systeemprestaties monitoren en problemen melden aan SmartLeads

·       Override: Opdrachtgever moet zorgen voor menselijke beoordeling beschikbaar voor AI-beslissingen die individuen beïnvloeden

12.2 Inhoud van derden & Door gebruikers gegenereerde inhoud

Indien de Platformconfiguratie van Opdrachtgever door gebruikers gegenereerde inhoud of inhoud van derden omvat:

·       Is Opdrachtgever verantwoordelijk voor moderatie en naleving van door gebruikers bijgedragen inhoud

·       Is SmartLeads niet aansprakelijk voor inhoud van derden of door gebruikers gegenereerde inhoud

·       Mag SmartLeads inhoud die deze Voorwaarden schendt verwijderen zonder kennisgeving

·       Stelt Opdrachtgever SmartLeads vrij voor claims van derden met betrekking tot door gebruikers gegenereerde inhoud

12.3 Exportnaleving & Sancties

Opdrachtgever mag het Platform NIET gebruiken om:

·       Diensten of technologie te exporteren naar gesanctioneerde landen of individuen (OFAC, EU-sanctielijsten)

·       Transacties te faciliteren met personen of entiteiten op sanctielijsten

·       Platform te gebruiken voor doeleinden beperkt door exportcontrolewetten

Naleving: Opdrachtgever is verantwoordelijk voor exportnaleving in het rechtsgebied van Opdrachtgever.

13. DEFINITIES

"Toepasselijk Recht" --- Alle van toepassing zijnde wetten, regelgeving, richtlijnen en regels op de bedrijfsvoering en het gebruik van het Platform door Opdrachtgever, inclusief Nederlands recht, EU-recht en het lokale rechtsgebied van Opdrachtgever.

"Werkdag" --- Maandag–Vrijdag, exclusief Nederlandse officiële feestdagen en EU bankholidays.

"Klantgegevens" --- Alle gegevens, inhoud, informatie ingediend bij of verwerkt via het Platform door Opdrachtgever of gebruikers van Opdrachtgever.

"Geïntegreerde Diensten" --- Platforms, API's of diensten van derden geïntegreerd met het Platform (GHL, Twilio, etc.).

"Persoonsgegevens" --- Informatie met betrekking tot geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke personen onder AVG Artikel 4(1).

"Platform" --- SmartLeads' SaaS-software, diensten, API's en functies.

"Verboden Inhoud" --- Materialen beschreven in Bijlage 2 (Clausule 2) die niet zijn toegestaan op het Platform.

"Voorwaarden" --- Deze Algemene Voorwaarden (Bijlage E).

14. TOEPASSELIJK RECHT & RECHTSBEVOEGDHEID

Deze Bijlage wordt beheerst door Nederlands recht en valt onder de Master Service Agreement. Geschillen worden opgelost volgens Master Overeenkomst Clausule 15 (Toepasselijk Recht & Geschillenbeslechting).

15. CONTACT VOOR VRAGEN OVER DE VOORWAARDEN

Voor vragen over deze Voorwaarden of aanvaardbaar gebruik:

E-mail: [email protected]
Juridische Vragen: [email protected]
Telefoon: +31 (0)70 744 7777
Bereikbaar: Maandag–Vrijdag, 09:00–17:00 CET

ERKENNING & ACCEPTATIE

Door het SmartLeads Platform te gebruiken, erkent Opdrachtgever:

·       Ontvangst van en instemming met deze Algemene Voorwaarden

·       Begrip van het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik en de regels voor Verboden Inhoud

·       Instemming met naleving van alle verplichtingen in Clausule 1–14

·       Erkenning dat overtredingen kunnen resulteren in schorsing of beëindiging

·       Begrip dat Opdrachtgever aansprakelijk is voor schade door overtredingen

Voortgezet gebruik van het Platform door Opdrachtgever houdt acceptatie van deze Voorwaarden in.

EINDE VAN ALGEMENE VOORWAARDEN

Laatst bijgewerkt: 18-10-2025
Goedgekeurd door: SmartLeads Juridische Afdeling